Kategoria: Kontakt z bankiem

Nadal bywa profesjonalnie, gdy bank dzwoni do klienta

Bank dzwoni profesjonalnieBanki nie pozwalają klientom o sobie zapomnieć. Bank dzwoni do Ciebie, żebyś nie zapomniał o jego ofercie i nie uciekł do konkurencji.

Konsultanci infolinii i pracownicy oddziałów chwytają za telefony i dzwonią z ofertami kont, kredytów lub innych produktów.

Ostatnio miałem telefony całkiem inne niż zwykle.

Udowodniły mi, że istnieje lepsza jakość obsługi klienta w bankach. Dzięki temu powróciła wiara w to, że nie wszystko jeszcze stracone w kontaktach bank-klient.

Continue reading „Nadal bywa profesjonalnie, gdy bank dzwoni do klienta”

Ranking banków Newsweeka 2016 – wyniki to bzdura w 7 odsłonach

ranking banków newsweekaJak co roku jesienią, właśnie opublikowano ranking banków pod nazwą „Przyjazny Bank Newsweeka”.

W kategorii „Bank dla Kowalskiego” zwycięzcą jest:

Getin Bank

Serdecznie gratuluję zwycięzcy i jednocześnie ubolewam nad jego klientami i pracownikami. Ostatnie tygodnie były dla nich naprawdę ciężkie.

Ranking banków Newsweeka jest trochę, jak sprawdzian na którym wszyscy mogą mieć notatki.

Nauczyciel udaje, że sprawdza wiedzę. Uczniowie udają, że coś potrafią.

„Przyjazny Bank” to tak naprawdę konkurs wyłaniający, który bank najlepiej poradził sobie z przygotowaniem odpowiedzi na pytania.

Pozostaje jednak pytanie: jak wyniki mają się do rzeczywistości zwykłego klienta?

Odpowiadając na to pytanie, przygotowałem listę 7 faktów na temat tego rankingu – z perspektywy osoby, która musiała brać udział w kreowaniu sztucznej jakości.

Continue reading „Ranking banków Newsweeka 2016 – wyniki to bzdura w 7 odsłonach”

Telefon do banku? Twój sukces tkwi w tych 5 małych krokach!

Myślę, że zgodzisz się ze mną, że częstokroć obsługa klienta banku przez telefon pozostawia wiele do życzenia. Bardzo ciężko jest się dodzwonić do takiego konsultanta, który kompleksowo załatwi Twoją sprawę. A na dodatek będzie miły.

Łatwo możesz stracić nerwy i wybuchnąć. A jeszcze szybciej tak zawile sformułujesz swoją sprawę, że ciężko Wam obojgu dojść do porozumienia.

A przecież najważniejsze, żebyś to Ty czuł się swobodnie i pewnie, gdy dzwonisz do banku. Wówczas sprawy będą miały się o wiele lepiej.

Więc jeśli zastanawiasz się czasem:

Czy z telefonem na infolinię tak po prostu musi być?

To po prostu poznaj wszystkie punkty widzenia, czytając dzisiejszy wpis:

Continue reading „Telefon do banku? Twój sukces tkwi w tych 5 małych krokach!”