Uważni w sieci? Ale przez telefon już niekoniecznie.
Akcja „Uważni w sieci” to pierwsza kampania społeczna mBanku. Oferuje nam m.in. kilka spotów wskazujących, że warto uważać na swoje dane w siecie tak samo, jak w codziennym życiu w świecie materialnym. I to popieram.
Jest jednak element zachowania samego banku, powodujący pewien zgrzyt wizerunkowy. Zauważyłem go całkiem niedawno, mimo że w życiu klientów (nie tylko mBanku) jest on obecny od dłuższego czasu.
I niestety mBank nie zwraca uwagi, że polecając, abyśmy byli uważni w sieci – zapomina o tym, jak wymaga od nas czegoś przeciwnego w rozmowie przez telefon.
Ja zwróciłem na to uwagę…
Rajskie plaże są ok, ale pusty bankomat to przesada…
Wypłata gotówki możliwa w dowolnym bankomacie na świecie?
Oczywiście. Czy na pewno?
Historia znajomej pary, która wybrała się w daleką podróż wskazuje, że nie zawsze jest to proste. Kraj cywilizowany – a jakże. Bankomat dla miejscowych to też nie nowość.
Co poszło nie tak?
Diabeł czai się w szczegółach. Poznajcie opowieść o osobliwych zwyczajach pobierania własnej gotówki.
Nadal bywa profesjonalnie, gdy bank dzwoni do klienta
Banki nie pozwalają klientom o sobie zapomnieć. Bank dzwoni do Ciebie, żebyś nie zapomniał o jego ofercie i nie uciekł do konkurencji.
Konsultanci infolinii i pracownicy oddziałów chwytają za telefony i dzwonią z ofertami kont, kredytów lub innych produktów.
Ostatnio miałem telefony całkiem inne niż zwykle.
Udowodniły mi, że istnieje lepsza jakość obsługi klienta w bankach. Dzięki temu powróciła wiara w to, że nie wszystko jeszcze stracone w kontaktach bank-klient.
Darmowy kredyt odnawialny w mBanku drugi rok z rzędu!
Kredyt odnawialny w mBanku jest obarczony teraz naprawdę wysoka prowizją.
Kwota minimalna to aż 69 zł!
Nie wyobrażam sobie płacić tyle za odnowienie. Rok temu też nie wyobrażaliśmy sobie z narzeczoną płacenia podwyższonej prowizji (wówczas 55 zł).
I wtedy udało się tego uniknąć, poprzez proste zagranie.
Nigdy bym nie przypuszczał, że taki numer przejdzie drugi raz z rzędu. A jednak można wynegocjować sobie brak prowizji za produkt. I to nie raz.
Dzisiaj krótko przypominam o tym, jak kredyt odnawialny w mBanku może być bezpłatnie przedłużony na kolejny rok. A udowadniamy to po raz drugi:
Trudny klient – być pyskatym to nie sztuka. Ale jak inaczej?
Dawno nic nie publikowałem – wiem. To już miesiąc od ostatniego wpisu. Chyba jakiś jesienny kryzys.
Jednak w tym czasie zdarzyło się coś, o czym Ci dzisiaj opowiem 🙂
Całkiem niedawno rozmawiałem z pracownikiem oddziału pewnego banku. W pewnym momencie temat zszedł na pracę z klientami tej placówki i na to, że niejeden to tzw. „trudny klient”.
W związku z tym padło w jego stronę pytanie:
Co według Ciebie oznacza trudny klient?
Jego odpowiedź całkiem mnie zaskoczyła, bo to pojęcie zazwyczaj kojarzyło mi się zupełnie inaczej. Najczęściej z kimś, kto pokrzykuje, aby nagiąć rzeczywistość do własnych wyobrażeń.
Skłoniło mnie do do refleksji.
Co takiego usłyszałem i dlaczego TY też możesz być trudnym klientem dla banku, nie podnosząc nawet głosu?